强 调 安 全 重 视 服 务

2014年3月7日下午我校召开三月份的校车安全工作会。

为保障校车的安全运行，学校要求不能接送的的路线（泥土路、不能会车的村村通路、弯道过多的村村通路等等）不能冒险接送，要保证每个学生的乘车安全。驾驶员不赶时间，不做不安全的举动。学生上下车时，安全员必须起身照管。重视校车运行中的服务，虚心听取家长的意见，和蔼对待每一位家长和学生，善于沟通交流，注重行车过程中对学生的安全教育。会议强调：

一、工作纪律：本次参加会的司乘人员共计42人，其中有近十人迟到，四人缺勤，按校车管理有关规定，计入当月工资。

二、1.会议上，校车管理工作人员就司乘人员校讯通的加入问题作以强调，统一加入后，方便管理人员通过信息管理平台沟通交流以及工作的安排。

     2.调安全意识，更好的服务于学生，本期因校车的问题转学的学生有近十人，说明我们的校车服务存在问题，加强校车管理是重任在肩，压力很大，但必须是要做好的事情。

     3.会司乘人员学会沟通和交流，在家长对校车的服务的要求很高的情况下，怎么让家长满意：一是对家长提出的问题要有合理的解释。二是要和学生及学生家长建立信任的关系。三是要做好能做的细节服务，让家长能从你的所做的工作上体会到你说“不能”的难处。四是要做好“面子工程”，司乘人员不仅要注重外在形象，还要注意沟通上的语言美，多表扬孩子，多赞美家长，面带笑容。勤上下，护送孩子，用你的行为感动家长。五是做好自己的管理工作，分配好每个学生的座位等，并要根据实际情况进行合理的调整，做到管理有章有序。

     4.怎么对待投诉：面对学生及家长的投诉，不要生气，先从自己身上找原因，再亲自和家长见面，给家长合理的解释，能改正的坚决改正，不能做到的，要努力通过自已热情的沟通，争取双方让步，协商一个合理的解决办法，更好的服务于学生。时刻牢记，我们服务于学生的。

三、校车管理组领导们对校车的管理提出指导性意见。陈校长调查了光州学校的校车管理情况后，提出在竟争如此激烈的情况下，要立于不败之地，首先是安全，其次是服务，所以我们要不辞辛劳，将安全与服务做好，让我们的学校稳步成长，做民办教育的引领者！